Внедрение независимой оценки качества оказания услуг архивными учреждениями Республики Карелия

Уважаемые коллеги!

В соответствии со ст. 36.1 и ст. 36.2 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» осуществлен комплекс мер по организации проведения независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры.

12 ноября 2015 года Общественный совет при Министерстве культуры Республики Карелия утвердил перечень республиканских организаций культуры — методических центров, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2015 году. На основании приказа Министерства культуры от 16.11.2015 №545 «О проведении независимой оценки качества оказания услуг республиканскими учреждениями культуры» Национальный архив Республики Карелия приступил к проведению независимой оценки качества оказываемых услуг за 9-месячный период текущего года.

Была организована работа по предоставлению членами Общественного совета при КУ НА РК результатов анкетирования по утвержденной Министерством культуры Республики Карелия Форме для проведения независимой оценки качества оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг архивными учреждениями осуществляется по следующим критериям:

• открытость и доступность информации об архивном учреждении;
• комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников архивного учреждения;
• удовлетворенность качеством оказания услуг.

Итоги независимой оценки качества оказания услуг КУ НА РК предлагаем обсудить в рамках действующего Форума.

Обращаем Ваше внимание на проведенный анализ сводных показателей для оценки в утвержденной Форме для проведения независимой оценки качества оказания услуг. Применительно к деятельности архивных учреждений значительно сужена область оценки качества оказания услуг по критериям открытости и доступности информации об организации культуры и удовлетворенности качеством оказания услуг в части оценки оказываемой Национальным архивом Республики Карелия государственной услуги «Предоставление документов Архивного фонда РФ и других архивных документов» по организации выставок документов (4) и проведенных мероприятий (18); к сожалению, не предусмотрена оценка оказываемых архивом услуг в части исполнения запросов социально-правового характера, связанных с реализацией законных прав и свобод граждан (12000 запросов ежегодно), тематических и генеалогических запросов юридических и физических лиц (2000 запросов ежегодно).

Опыт участия Национального архива Республики Карелия в проведении независимой оценки качества оказываемых услуг в настоящий момент носит осведомительный и рекомендательный характер для муниципальных архивов Республики Карелия.

Являясь одной из форм общественного контроля, независимая оценка качества оказания услуг архивными учреждениями проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества их деятельности.

Дополнительная информация размещена в разделе «Общественный совет» на сайте Национального архива Республики Карелия.

Приглашаем к обсуждению актуальной темы по внедрению независимой оценки качества оказываемых архивами услуг на Форуме.

А.В.Диброва, начальник отдела аналитической и организационно-методической работы КУ НА РК